O mundo do comércio eletrônico e da venda on-line percorreu um longo caminho nos últimos anos e há mais concorrência do que nunca. Vender na internet requer mais do que ter uma loja virtual.
Por isso hoje vou descrever oito dicas essenciais para ajudá-lo a vender na internet.
1. Estabeleça sua estratégia de comércio eletrônico
Para vender bem na internet, você precisa descobrir qual é a sua estratégia e cumpri-la. Isso inclui seus canais de vendas. Você está apenas online (apenas está vendendo através do site) ou você também tem uma loja física?
Você também precisará decidir sobre a gama de produtos que você vai estocar. Você é especialista em uma coisa ou vende uma ampla gama de produtos?
2. Pense em “dispositivos diferentes”, não em “dispositivos móveis”
Os consumidores navegam na internet em seus dispositivos móveis de forma diferente de usar seu tablet, desktop ou laptop. Então você precisa proporcionar uma experiência ideal para cada dispositivo.
Certifique-se de fornecer a experiência certa para o cliente em todas as plataformas (mesmo se sua loja é de tijolos e argamassa, se tiver uma).
3. Escolha o software de comércio eletrônico certo
Existem tantas opções de sites diferentes que você pode escolher – é importante escolher a opção certa para sua empresa. Verifique se você sabe como aceitar pagamentos on-line.
Para a maioria das empresas é melhor começar com um simples modelo de loja on-line, como o Shopify. Esses poderosos sistemas de comércio eletrônico farão tudo o que você precisa de maneira rápida e fácil, para que você possa se concentrar no seu marketing.
4. Tenha orgulho no atendimento ao cliente na internet
O fator comum de todas as empresas de sucesso é que elas estão empenhadas em fornecer aos seus clientes um ótimo serviço.
Isso não significa apenas ter boas pessoas ao telefone, mas sim colocar as necessidades do cliente em primeiro lugar em tudo que sua empresa faz. Do produto, ao website e à entrega.
5. Crie uma ótima experiência de entrega
Se você acertar sua estratégia de entrega , aumentará a taxa de conversão em seu website e incentivará as compras futuras. Sua estratégia de entrega abrange tudo, desde o preço cobrado e os serviços que você oferece, até o que chega na encomenda e como a embalagem se parece.
É muito importante investir algum dinheiro nisso e pensar em acertar isso para seus clientes.
6. Encoraje a primeira compra on-line e a compra recorrentes
As pessoas que entrarem em seu site pode está no seguintes estágios:
- Visitando seu site de comércio eletrônico;
- Perguntando sobre os produtos;
- Ordenando pela primeira vez;
- Comprando de novo e de novo;
Muitas empresas de comércio eletrônico se concentram apenas no primeiro pedido e esquecem tudo sobre a obtenção do segundo pedido – o que é uma loucura porque é mais fácil.
Você encontrará diferentes métodos de marketing adequados a cada um dos estágios dessa jornada. Teste, analise e altere seus planos de acordo.
7. Construa uma marca confiável na internet
Os compradores on-line de hoje são bastante experientes. Assim como você não compraria comida de um restaurante sujo e decadente, um comprador on-line não compraria de um site em que não confia. Você precisa trabalhar duro para construir a confiança de seus clientes. É difícil ganhar, mas é fácil perder.
A confiança precisa ser construída em todas as interações que o cliente tiver com sua empresa. Inclua depoimentos e resenhas de clientes em seu site, cumpra suas promessas e garanta que todas as informações do site sejam precisas.
8. Continue otimizando sua experiência de vender na internet
Este é o meu lema pessoal. Nada do que você fizer na sua empresa estará terminado. De certa forma, tudo está permanentemente no modo de teste. Então você tem que ter uma disciplina de otimização constante. Encontrar a área que está funcionando menos e torná-la melhor.
Uma vez feito isso, encontre a próxima área em que você precisa se concentrar e repita.
Ficou com alguma dúvida ou quer acrescentar algo sobre como vender na internet? Deixe sua pergunta nos comentários.